POLÍTICA DE GARANTIA – DONARIS

Na Donaris, temos o compromisso de oferecer presentes com significado e qualidade duradoura. Nossas semijoias são confeccionadas em aço inoxidável 316L e passam por um processo de revestimento com banho PVD, garantindo maior resistência à oxidação, descoloração e desgaste.

Por isso, oferecemos uma garantia de 3 anos contra escurecimento e esverdeamento, reforçando nosso compromisso com você.

 GARANTIA DE 3 ANOS – ESCURECIMENTO E ESVERDEAMENTO

Nossa garantia cobre exclusivamente casos de escurecimento ou esverdeamento causados por defeito de fabricação ou desgaste natural, desde que a peça tenha sido utilizada conforme as orientações de uso.

Importante:
Desgastes que revelem o aço sob o banho original, causados por atrito excessivo, batidas, produtos químicos ou uso inadequado não se enquadram na garantia.

 GARANTIA DE 7 DIAS – PEDRAS

Para peças com pedras, oferecemos 7 dias de garantia a partir do recebimento, em casos onde a pedra se solte sem intervenção externa visível, como quedas, impactos, arranhões ou uso inadequado.

Importante:
Se for constatado que o dano ocorreu por descuido ou mau uso (queda, batida, pressão excessiva), a garantia será anulada.

 EXCLUSÕES DA GARANTIA

A Donaris não cobre danos provenientes de:

• Quedas, batidas ou amassados

• Contato com produtos químicos (perfumes, cosméticos, cloro, produtos de limpeza)

• Armazenamento incorreto (ambiente úmido, sem proteção)

• Falta de higiene ou acúmulo de sujeira

• Contato excessivo com suor sem limpeza posterior

• Uso em ambientes extremos (academia, praia, piscina, sem cuidados básicos)

• Arranhões, quebras, deformações ou modificações na peça

• Desgaste por uso constante sem os cuidados recomendados

 ORIENTAÇÕES DE USO PARA MAIOR DURABILIDADE

Mesmo sendo resistentes à água e ao suor, recomendamos as seguintes boas práticas para preservar sua joia:

• Evite contato direto com perfumes, cremes e cosméticos

• Retire a peça antes da limpeza doméstica, banho de mar ou piscina

• Guarde sempre em local seco e separado de outras peças

• Limpe com pano macio e sabão neutro após uso em ambientes

 PEÇA COM DEFEITO NO RECEBIMENTO

Caso sua joia apresente qualquer defeito visível no momento do recebimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega, sem utilizar o produto, para iniciarmos o processo de troca.

 DEFEITOS DE FABRICAÇÃO APÓS USO

Oferecemos 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação, a partir da data da compra, mediante análise técnica. Danos causados por uso inadequado ou desrespeito às orientações de conservação não serão cobertos.

 PRAZO LEGAL DE RECLAMAÇÃO – VÍCIOS APARENTES

O prazo para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para bens não duráveis (como semijoias).

 SOBRE A TROCA POR PEÇA ATUALIZADA

Caso sua peça esteja coberta pela garantia, mas esteja fora de linha ou com preço atualizado, a substituição será feita mediante o pagamento da diferença entre o valor pago na época da compra e o preço vigente da nova peça.

 COMO SOLICITAR SUA GARANTIA

Caso sua solicitação esteja de acordo com todas as regras de nossa política, você pode fazer a solicitação de sua garantia clicando aqui.